Page 9 - L’humain au centre

ÉVOLUTION DES RÔLES DANS UN PROCESSUS PARTICIPATIF AXÉ SUR L’HUMAIN de à
OUVRIER MANAGER
DESIGNER EMPLOYÉ
CLIENT FOURNISSEUR
sens pour les individus5 en vue de donner une place plus importante au facteur humain dans l’ensemble du processus. C’est notamment le cas du Design Thinking, l’une des approches de l’innovation les plus prisées développée sur la base du concept HCD, qui a pour particularité de réunir des équipes mixtes de spécialistes et de parties prenantes lors de séances participatives pour identifier et tester des solutions.
Le Design Thinking, qui est désormais enseigné aux ingénieurs et managers du monde entier, est un processus qui commence par mettre en relief une situation existante ou un problème complexe6 et cherche dans un premier temps l’inspiration en analysant et en explorant le contexte. Cette phase est consacrée à l’observation et à la compréhension des individus, des espaces et des relations dans une perspective multidisciplinaire. Comme il s’agit principalement d’observer un utilisateur ou l’interaction entre plusieurs acteurs, le processus est décrit comme axé sur l’utilisateur (concept UCD) ou sur l’humain (concept HCD). La phase qui suit l’observation comprend l’analyse des données collectées, l’élaboration du brief et la définition de l’expérience utilisateur.
C’est alors que commence la phase d’idéation, qui s’appuie dès le départ sur des modèles et des prototypes. Les utilisateurs participent fréquemment à la fois à la conception et à l’évaluation. Ces étapes se répètent jusqu’à ce que le résultat final réponde aux attentes fixées au début de la phase d’idéation (ou les dépasse).
à la production à la direction
dans le processus d’innovation dans le processus décisionnel sur le marché
COOPÉRATEUR GUIDE
COCONCEPTEUR
PARTICIPANT
FAITS ET CHIFFRES 9
CLIENT RÉGULIER dans la chaîne d’approvisionnement PARTENAIRE
Ci-dessus
Évolution des rôles dans l’organisation après introduction du Design Thinking.
Source : Global Wellness Institute.
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