Page 9 - Bienestar centrado en las personas

EL REPARTO DE PAPELES EN EL PROCESO PARTICIPATIVO DE DCP de a
TRABAJADOR DIRECTIVO
DISEÑADOR
EMPLEADO
CLIENTE PROVEEDOR
en la producción
en la gestión y dirección
en el proceso de innovación en la toma de decisiones
en el mercado
en la cadena de distribución
COLABORADOR INICIADOR
CONTRIBUIDOR MIEMBRO DE EQUIPO
CLIENTE FIJO SOCIO
HECHOS Y CIFRAS 9
establecen en el contexto mediante la adopción de una perspectiva multidisciplinar. Dado que la observación se centra principalmente en un «usuario» o en las interacciones entre diferentes personas, el proceso se denomina centrado en el usuario o en las personas. La segunda fase implica el procesamiento de los datos, la reelaboración del informe inicial y la definición de la experiencia de usuario.
En este punto da comienzo la fase de concepción, en la que se trabaja desde el principio con modelos y prototipos y que involucra al usuario en las fases de diseño y evaluación. Estos pasos se repiten hasta que el resultado final cumpla o (idealmente) exceda las expectativas y objetivos establecidos al comienzo de la fase de concepción. Trabajo en equipo, comunicación, interacción, empatía, «aprender haciendo» son algunas de las palabras clave que caracterizan el enfoque DCP, especialmente con el método del pensamiento de diseño, que utiliza ciclos rápidos de «idea-prototipado-ensayo» para obtener el mayor volumen de «feedback» posible de las partes interesadas.
La ventaja de adoptar un enfoque DCP para la creación de productos, servicios, procesos y estructuras organizativas radica en la posibilidad de cuestionar las limitaciones existentes, visibilizar los deseos y expectativas no expresados de los diferentes actores, producir resultados compartidos y, finalmente, generar cambios de comportamiento e innovaciones disruptivas.
Esta página:
Cómo se redistribuyen los roles en la empresa tras la introducción del DCP.
Fuente: Global Wellness Institute
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